适用人群与场景
当用户不熟悉智能手机操作，或者在线上查询保单时遇到障碍、找不到入口，可以直接寻求人工客服的兜底协助。特别是对于需要人工指导的老年群体，水滴保提供了专门的适老化服务专线，以降低操作门槛。
官方客服电话与拨打指引
水滴保提供常规客服热线：400-686-0010，用户可直接拨打寻求人工协助。
针对老年用户，水滴保开通了银发服务专线（理赔及客服助老专线）：010-89178292。老年用户拨打该专线后，系统会自主识别进线号码与保单匹配，由人工专员直接接听，提供语速放慢、减少专业术语的适老化人工兜底协助。
人工核验身份流程
拨通电话后，为保障保单信息安全，用户需要配合人工客服完成身份核验。建议在拨打前准备好以下信息：
- 投保人姓名
- 投保人身份证号
- 投保时预留的手机号码
提供上述信息并核验通过后，客服专员会协助查询名下的水滴保保单详情。
注意事项
人工客服主要协助解决保单查询及相关的兜底服务需求。由于保单信息涉及个人隐私与合同细节，具体可查询的范围和包含的信息需以系统实际核验结果和保险合同为准。人工客服无法承诺解决所有非查询类问题，也无法承诺所有保单均可无条件查询或包含所有信息。