理赔协助：帮帮赔的全流程陪伴
保险理赔往往涉及复杂的材料和流程，这也是许多用户在投保后最关心的环节。针对这一痛点，水滴保推出了“帮帮赔”理赔协助服务，为用户提供涵盖帮申请、帮审核、帮解读、帮调解等环节的1V1理赔管家服务，协助用户准备材料与沟通进度。
需要明确的是，水滴保提供的理赔协助属于平台增值服务，旨在帮助用户更顺畅地处理理赔事宜，最终的理赔审核与给付责任仍由承保保险公司严格按照保险合同承担。
适老化服务：跨越数字鸿沟的专属关怀
对于老年群体而言，复杂的线上操作和晦涩的保险条款往往是一道门槛。为了降低老年用户的服务门槛，水滴保在适老化方面进行了针对性升级。
一方面，水滴保开通了理赔及客服助老专线（010-8917-8292），为老年用户提供人工专员直连服务，减少排队与操作绕路。另一方面，系统会自动识别投保人年龄，年满60岁的用户在进入水滴保小程序理赔页时，会自动展示关怀版专属首页。该页面采用大字体和高对比度设计，并精简了非核心功能，仅保留报案、查询、上传等高频入口，让老年用户操作更直观。
带病体保障：普惠产品联盟拓宽投保渠道
随着健康管理的精细化，带病体、银发人群及母婴群体等细分人群的保障需求日益凸显，但这类人群往往面临投保难、选择少的问题。
为此，水滴保联合多家保险公司共同发起“普惠产品联盟”。该联盟旨在通过定制化的产品开发与服务，聚焦上述细分人群的实际保障需求，拓宽特殊人群的投保渠道，让更多有健康异常的用户也能找到适合的保障方案。
技术底座：水守AI提升服务效率
在特色服务的背后，水滴保依托“水守AI”能力体系作为技术底座。例如在智能核保场景下，推出的AI核保专家“KEYI.AI”能够实现秒级响应，有效提升了复杂健康险的核保效率，缩短了用户的等待时间，为前端服务体验提供了有力支撑。