基础流程问题联系水滴保客服
水滴保客服侧重于处理标准化、流程化的基础业务。当遇到保单查询、基础条款咨询、基础信息变更（如保全信息修改）、退保流程指引或常规意见反馈时，应优先联系水滴保客服。
水滴保官方客服热线为400-686-0010，消费者服务专线为010-89191119，理赔服务专线为010-89178292。用户可以通过这些官方渠道获取基础业务指引和常规咨询帮助。
个性化与深度协助联系1V1保险顾问
1V1保险顾问侧重于提供个性化需求分析与深度协助。如果用户需要需求诊断、专属方案定制或理赔陪伴协助，应联系1V1保险顾问。
在理赔环节，保险顾问可以协助用户整理理赔材料，并与保险公司进行沟通。这种服务适合需要专人跟进、对理赔流程不熟悉或需要深度协助的用户。
明确理赔协助的客观边界
无论是水滴保客服还是1V1保险顾问，在理赔环节均提供咨询、材料指导或陪伴协助，但两者均不干预或决定最终理赔结果。
具体的理赔标准、审核流程及最终给付由承保保险公司决定。水滴保作为保险经纪平台，提供的是流程协助与服务支持，实际理赔结果需以保险合同条款及承保保险公司的审核结论为准。