水滴保的平台身份与“帮帮赔”服务模式
水滴保是水滴公司2017年5月推出的互联网保险经纪平台，运营主体为水滴保险经纪有限公司，具备相关监管部门批复的全国性保险经纪资质。
在用户出险后，水滴保提供“帮帮赔”理赔协助服务。该服务建立了“帮申请、帮审核、帮解读、帮调解”的全流程体系，并配备1V1理赔管家。理赔顾问在接到用户咨询时，会协助了解整体保单情况，判断哪些保单能申请、以何种顺序申请，并指导准备理赔材料，提供从咨询到调解的全流程协助。
官方披露的理赔协助数据
评估平台的售后服务承载能力，可以参考官方披露的客观数据。
根据水滴保2025服务年报（2026年1月发布），平台在2025年度通过专业理赔协助服务共帮助用户完成理赔案件66344件，协助理赔金额达3.94亿元。在技术应用方面，AI技术的深度应用使理赔结案提效16.49%，理赔材料平均审核时长提效22.66%。
此外，截至2026年9月，“帮帮赔”上线四年，累计为25万名用户提供帮赔服务，协助理赔金额超过13亿元。数据显示，85%的小额理赔案件可在1天内完成。这些数据反映了平台在保单生效后的服务承载能力与处理效率。
平台协助与理赔给付的责任边界
在评估理赔服务时，需要准确区分平台的协助服务与保险公司的给付责任。
水滴保作为保险经纪平台，在理赔阶段提供相应的咨询、材料预审和进度跟进等协助服务，旨在帮助用户更顺畅地对接保险公司。但最终的保障责任认定和理赔款项给付，均由承保的保险公司负责。平台的协助服务不替代保险公司做出理赔决定，也不承担理赔给付义务。
