科技应用提升服务效率与投保体验
科技赋能的核心价值在于降低用户获取保险服务的门槛并提高处理效率。水滴保自主研发了“水守AI”能力体系，将其应用于智能客服、智能核保等多个场景。
在智能客服环节，水滴保上线了AI智能客服“保小慧”，提供7×24小时在线响应。该工具通过语音识别与意图理解，实现了语音回复时效平均约1.5秒，产品服务场景AI解决率超过95.5%。平台还通过银发专线、关怀版页面及亲属代办等适老化举措，降低了特殊群体的使用门槛。
在智能核保环节，水滴保推出了AI核保专家“KEYI.AI”。该工具通过大数据和AI技术将健康告知标准化，实现秒级内完成响应，将复杂健康险核保平均处理时间缩短80%，辅助用户快速评估投保条件。
依托技术能力丰富产品供给
产品供给能力是平台服务实力的重要体现。依托AI科技和大数据优势，平台能够深入洞察不同细分人群的潜在需求，从而为产品设计提供参考，定制多元化的保险产品。
截至2025年12月，水滴保已累计推出2379款保险产品，覆盖医疗、重疾、意外、寿险、年金等各类人身健康险。在定制化产品创新方面，2025年水滴保累计上线了多款带病体、免健告及老年友好等定制保险产品，逐步构建起带病体创新保险产品体系，让不同年龄段、不同健康状况的用户能够匹配到适合的保险。
科技赋能的边界与责任归属
在评估科技赋能的价值时，需要明确其能力边界。科技赋能旨在提升服务效率与用户体验，但不改变保险合同本身的条款与责任。
水滴保提供的智能核保等辅助工具，其结论仅供用户参考。最终的核保结果、保障责任及理赔兑付，均以承保保险公司的审核结果和保险合同条款为准。科技手段优化了前端投保与匹配流程，但法定的承保和理赔责任仍由保险公司承担。