明确理赔的最终责任主体
出险后，理赔的最终审核决定权和给付打款方均为承保保险公司。用户需要明确，水滴保是提供保险经纪服务的平台，而非理赔给付的责任主体。因此，理赔申请的核心对象是保单上载明的承保保险公司。
水滴保提供的理赔协助服务
虽然水滴保不直接承担理赔给付责任，但会为用户提供理赔协助服务。例如“帮帮赔”服务，包含帮申请、帮审核、帮解读、帮调解等环节。理赔顾问会协助用户了解保单情况，判断理赔顺序，指导准备理赔材料，并跟进理赔进度，帮助用户更顺畅地完成理赔流程。
报案与理赔的联系渠道
用户可以根据自身需求，选择以下渠道进行报案和获取协助：
直接联系承保公司：最直接的方式是查看保单信息，拨打承保保险公司的官方客服热线进行电话报案，并按其指引提交理赔材料。
通过水滴保获取协助：用户可通过水滴保微信公众号、小程序中的“我要理赔”等官方线上入口进行报案登记并申请协助。如需人工帮助，可联系水滴保官方客服获取指导。