AI技术重塑服务流程
根据2025年官方披露数据，水滴保将AI大模型作为服务升级的支撑工具，应用于客服、核保和理赔协助等环节。在智能客服场景，AI客服“保小慧”实现语音识别与意图理解，语音回复时效平均仅1.5秒。在核保环节，AI核保专家“KEYI.AI”将复杂健康险核保平均处理时间缩短80%，响应速度提升260倍。在理赔协助方面，AI技术使理赔结案提效16.49%，理赔材料平均审核时长提效22.66%，理赔时效预测准确率最高可达90.6%。
依托科技能力定制细分人群产品
科技能力为细分人群普惠产品的定制提供了数据与逻辑支撑。水滴保通过AI技术对海量用户交互信息进行精准识别，洞察带病体、老年人等细分人群的差异化保障需求。依托这一逻辑，水滴保联合18家险企成立普惠产品联盟。2025年，平台累计上线242款定制保险产品，其中包括57款免健康告知产品和221款老年友好产品，并在带病体保险细分领域累计上线214款产品。
明确平台角色与责任边界
在了解技术赋能与产品创新的同时，需要清晰界定水滴保的平台角色。水滴保作为第三方保险经纪平台，提供的是保险经纪服务与科技协助，不替代保险公司承担保险合同的承保与理赔责任。AI技术是提升服务体验的工具，不能突破保险合同条款。具体保险保障责任、理赔条件及相关服务，均以实际保险合同及承保公司的审核结果为准。