“三好服务”体系与生态升级
水滴保的“三好服务”体系包含好产品、好服务、好理赔三个维度。在9周年之际，水滴保依托科技推动该体系的全流程升级。同时，其服务生态也在不断深化，此前成立的“三好服务联盟”正式升级为“普惠产品联盟”，进一步丰富了普惠保险的产品供给。
AI技术在核保与客服环节的应用
在核保环节，水滴保推出了智能核保工具“KEYI.AI”。该工具能够实现秒级响应，使复杂健康险核保的平均处理时间缩短80%，准确率达到99.8%，并为被拒保客户推荐其他适合的保险产品，节省了用户的等待时间。
在客服环节，水滴保上线了AI智能客服“保小慧”，提供7×24小时的在线响应服务。在基础咨询场景中，该工具支持常规咨询的快速响应，语音回复的时效平均约为1.5秒，实现了“边说边办”的沉浸式服务。
理赔协助与适老化服务落地
在理赔环节，水滴保提供“帮帮赔”体系的全流程协助，涵盖帮申请、帮审核、帮解读、帮调解等服务内容。理赔顾问会主动了解用户的整体保单情况，提供针对性的理赔协助。2025年度，水滴保通过专业理赔协助服务，协助理赔金额达到3.94亿元。
针对老年群体，水滴保推出了多项适老化服务，包括开通银发专线（要求坐席放慢语速、减少专有名词使用）、上线关怀版理赔页面（智能识别年龄并自动切换大字体、高对比度界面）、推出亲属代办功能等，切实降低老年用户的保险服务门槛。
服务边界与合同责任说明
水滴保作为互联网保险经纪平台，主要提供保险经纪与科技服务，不直接承保。AI技术或适老化服务的主要作用是赋能服务流程、提升服务效率与用户体验，但不改变保险合同的保障责任与理赔结果。具体的保障责任、除外责任及理赔标准，均由承保保险公司根据保险合同条款执行。