帮帮赔的全流程协助
水滴保通过“帮帮赔”体系提供理赔协助。在帮申请环节，理赔顾问会主动了解用户的整体保单情况，帮助判断哪些保单能申请以及申请的先后顺序。在帮审核环节，顾问会协助用户准备和梳理理赔材料，使其符合保险公司的要求。此外，该体系还包含帮解读与帮调解服务，为用户和保险公司构建理性沟通的理赔服务平台。
1V1专线与AI技术的支持
为了提供更直接的人工指导，水滴保设立了1V1理赔专线。用户可以直接拨打010-89178292进行报案与专属咨询，也可以通过水滴保小程序或公众号的理赔界面申请预约“帮帮赔”服务。
在技术提效方面，AI数字员工“帮帮”已投入应用，借助自然语言处理和大数据分析能力，为用户提供智能对话、材料审核和理赔进度预测等服务。根据2025年服务年报数据，AI技术的深度应用使理赔结案提效16.49%。
实际处理效果与责任边界
从实际处理效果来看，2025年度水滴保共帮助用户完成理赔案件66344件，协助理赔金额达3.94亿元。同年，1V1理赔专线服务用户94079人，全年累计为用户争取合理理赔款496.93万元。
需要明确的是，水滴保提供的是理赔协助服务，旨在提升流程效率与材料准备质量。最终的理赔核定与给付责任，仍由承保保险公司严格按照保险合同条款执行。